하니스 스캐너가 고장났는데 AS를 어떻게 해야 할지 모르겠다면? 고객센터 연락처부터 택배 발송 방법, 보증기간, 유무상 수리 기준까지 한 번에 정리합니다.
배송 나가려는데 스캐너가 갑자기 켜지지 않거나, 바코드가 아예 안 찍힐 때처럼 황당한 순간이 있습니다. 당장 출발해야 하는 상황에서 스캐너가 말을 안 들으면 정말 막막하죠. 특히 하니스 SM2나 SM530을 쓰시는 분들이라면 "AS는 어디로 연락해야 하지?" 하는 생각이 드실 겁니다.
하니스(HANIS)는 국내 기업이라 AS 접근성이 좋은 편입니다. 이 글에서는 AS 전 자가 점검 방법부터 공식 접수 절차, 고객센터 연락처와 주소, 보증기간 기준까지 전부 정리해 드립니다. 읽고 나면 어디에 연락해서 어떻게 처리할지 바로 알 수 있습니다.
단순한 원인으로 작동이 안 되는 경우가 많습니다. AS를 보내기 전 이것부터 확인하세요.
전원이 아예 안 켜진다면 배터리 완전 방전이 원인인 경우가 많습니다. 5V 1A 저전류 충전기에 연결한 뒤 10~15분 기다려보세요. 완전 방전 상태에서는 LED가 바로 들어오지 않고 잠시 뒤 점등되기 시작합니다. 고속충전 어댑터(2A 이상)는 오히려 인식 오류를 일으킬 수 있으니 일반 저전류 충전기를 사용하세요.
충전이 안 된다면 케이블 먼저 교체해 보세요. USB-C 케이블은 눈에 안 보이는 단선이 잦습니다. 다른 케이블로 교체했을 때 충전이 되면 케이블 문제입니다. 포트에 먼지나 이물질이 끼어있는지도 확인하고, 압축 공기 스프레이로 살살 불어주세요.
스캐너는 켜지는데 스마트폰과 연결이 안 된다면, 스마트폰 블루투스 설정에서 하니스 스캐너를 삭제(장치 제거)한 뒤 다시 페어링하세요. 기기를 재시작하거나, 스캐너 전원을 껐다 켜는 것만으로 해결되는 경우도 있습니다. 스캐너를 리셋(초기화) 바코드가 있다면 제조사 매뉴얼을 참고해 스캔하세요.
연결은 되는데 스캔해도 앱에 입력이 안 된다면 모드 설정이 바뀐 경우입니다. 택배 앱은 대부분 HID 키보드 모드를 사용합니다. 스캐너 설정 바코드 시트에서 HID 모드 바코드를 스캔해 모드를 재설정하세요. 설정 시트는 구매 시 동봉되거나 하니스 공식 홈페이지(hanis.co.kr)에서 다운받을 수 있습니다.
자가 점검 4가지를 모두 해봤는데도 해결이 안 된다면? 이제 공식 AS를 신청할 차례입니다. 아래 단계를 따라 진행하세요.
전화 또는 홈페이지로 접수 후 택배 발송하는 방식입니다.
하니스 고객센터 070-8648-1923 또는 1924로 전화합니다. 구매일, 모델명(SM2 / SM530 / SM530PLUS), 증상을 간단히 설명하면 AS 접수 번호를 안내받습니다. 운영시간은 평일 오전 9시~오후 6시 기준이며, 점심시간(12~13시)에는 연결이 어려울 수 있습니다.
전화가 어렵다면 hanis.co.kr 고객지원 게시판에 모델명·구매일·증상·연락처를 남기면 담당자가 연락을 줍니다. 마이하니스(MyHanis) 앱을 통해서도 접수가 가능합니다 — 플레이스토어·앱스토어에서 "마이하니스"를 검색하세요.
접수 후 스캐너를 완충재(뽁뽁이)로 감싸 박스에 넣어 발송합니다. 발송처는 아래 주소를 사용하세요.
박스 겉면에 AS 접수 번호와 연락처를 메모지로 붙여두면 처리가 빠릅니다. 영수증 사본(구매증빙)도 함께 동봉하면 보증기간 확인이 용이합니다.
하니스 담당자가 스캐너를 받아 진단 후 유무상 수리 여부를 전화·문자로 안내합니다. 보증기간 내 자연 발생 결함은 무상, 낙하·침수·사용자 과실은 유상입니다. 유상 수리의 경우 비용 확인 후 수리 진행 여부를 결정하면 됩니다.
수리가 완료되면 택배로 반송됩니다. 수리 완료 후 동일 증상이 재발하면 30일 이내에 무상 재수리를 요청할 수 있습니다 (일반적인 AS 정책 기준). 반품 수령 후 즉시 작동 여부와 증상 재발 여부를 확인하세요.
아래 정보를 저장해 두면 급할 때 바로 연락할 수 있습니다.
070-8648-1923
070-8648-1924
평일 09:00~18:00
(점심 12:00~13:00 휴무)
서울특별시 양천구
목동중앙북로7가길 60
(목동)
공식 홈페이지:
hanis.co.kr
앱: 마이하니스(MyHanis)
플레이스토어·앱스토어
접수 후 진단·수리·반송까지
평균 5~10 영업일 소요
(부품 수급 시 연장될 수 있음)
※ 연락처·운영시간은 변경될 수 있습니다. 방문 전 반드시 전화로 사전 확인하세요.
어떤 상황이 무상이고, 어떤 상황이 유상인지 미리 알아두면 당황하지 않습니다.
정상적인 사용 중 발생한 결함은 구매일로부터 1년 이내에 무상 수리를 받을 수 있습니다 (소비자기본법 기준). 해당 사례: 충전 포트 자연 불량, 스캔 불가(엔진 결함), 블루투스 연결 불량(기기 결함), LED 이상 등 외부 충격 없이 발생한 기기 결함.
아래 경우는 보증기간 내에도 유상 수리 대상입니다. ① 1.5m 초과 낙하로 인한 파손 ② 침수 또는 방수 등급 초과 물 접촉 ③ 화면·케이스 파손 ④ 임의 분해 또는 수리 시도 흔적 ⑤ 구매증빙 없는 경우. 유상 수리 비용은 증상과 부품에 따라 다르며, 진단 후 안내받을 수 있습니다.
배터리는 소모품으로 보증 대상에서 제외됩니다. SM2·SM530·SM530PLUS 모두 내장 배터리 방식이라 사용자 직접 교체가 어렵습니다. 배터리 교체는 AS 센터에 유상으로 의뢰하거나, 배터리 소진이 잦다면 새 스캐너 구매를 고려하는 편이 경제적인 경우도 있습니다.
팁: 구매 영수증(스마트스토어 주문 내역 캡처 등)을 반드시 보관하세요. 보증기간 확인의 유일한 근거가 됩니다. 영수증이 없으면 구매일 증명이 어려워 유상 처리될 수 있습니다.
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